TripAI全球旅游定制用户服务协议
【重要提醒】请在点击同意本协议之前认真阅读本协议，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。重点条款将以粗斜体标识，请仔细阅读。如对协议有任何疑问，可通过本协议中提供的联系方式咨询。
当点击同意本协议后即表示用户（“您”）已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，当按照注册页面提示填写信息且完成全部注册程序后，即成为TripAI平台的用户。阅读本协议的过程中，如果不同意本协议或其中任何条款内容，应立即终止注册。
TripAI平台由深圳搜旅智慧科技有限公司运营，涉及具体的产品或服务（以下简称“产品或服务”），则由有资质的服务商提供。不管用户是注册用户还是未注册用户，如用户访问TripAI平台，预订或使用TripAI平台的产品或服务，便视为用户接受了《TripAI全球旅游定制用户服务协议》（以下简称 “本协议”）。如果用户不同意以下任何内容，请立刻停止访问TripAI平台或使用TripAI平台所提供的任何产品或服务。
一、一般规则
本协议内容包括协议正文、TripAI平台子频道各单项服务协议及其他TripAI平台已经发布的或将来可能发布的各类规则，包括但不限于免责声明、个人信息保护政策、个人信息授权声明、预订条款或预订须知、旅游合同、账户注销协议等其他协议（以下简称“其他条款”）。如果本协议与“其他条款”有不一致之处，则以“其他条款”为准。除另有明确声明的情形之外，任何TripAI平台提供的产品或服务均受本协议约束。
本协议中，“搜旅”是指包括TripAI平台的开发者和运营者深圳市搜旅智慧科技有限公司。“关联公司”指深圳市搜旅智慧科技有限公司认可的、与搜旅公司利益保持一致的公司。
本协议中，“TripAI平台”指域名以 www.tripai.net为主的网页及客户端（包括App、微信小程序或H5页面），客户端适用的终端设备包括但不限于PC、平板电脑、手机、电视等。
本协议中，“用户”指访问或使用TripAI平台所提供的产品或服务的自然人，包括但不限于注册用户或未注册用户。凡未注册TripAI平台的产品或服务的用户，自开始使用TripAI平台的产品或服务时即成为TripAI平台的“非注册用户”，在使用过程中须遵循本协议中除注册用户专属约定以外的其他所有条款。
若用户作为搜旅或合作公司的用户访问TripAI平台或使用搜旅产品或服务，即视为用户同意本协议的所有条款及TripAI平台公布的其他条款、规则、说明和操作指引。
二、用户承诺
TripAI平台运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供各类产品或服务，用户须自行配置必要的上网设备，承担个人上网和支付与此服务有关的网络费用、电话费用等。
若用户使用移动设备，用户须选择并安装与所上网设备相匹配的客户端版本，包括但不限于iOS、Android，或微信小程序等TripAI平台发布的客户端。用户可以直接从TripAI平台上获取客户端的下载方式，也可以从得到搜旅授权的第三方应用平台获取。如果用户从未经搜旅授权的第三方获取与TripAI平台客户端名称相同的安装程序，搜旅无法保证该软件能够正常使用，并对因此造成的损失不予负责。
用户在注册时承诺：
（1）提供真实、详尽及准确的个人资料用于注册TripAI平台账户，不得使用他人邮箱、手机号码或以其他冒用他人身份的方式进行账号注册。
（2）在提交注册信息后，如果信息发生变化，应及时更改。如果提供的信息不符合合法、真实、准确、详尽的要求，需承担因此引起的相应责任及后果，并且TripAI平台保留终止用户使用各项产品或服务的权利。
三、账户注册方式
在用户开始注册使用TripAI平台的产品或服务前，用户应当具备中华人民共和国法律规定的与用户行为相适应的民事行为能力。若用户不具备前述与用户行为相适应的民事行为能力，则用户及用户的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
用户可以创建一个TripAI平台账户来使用TripAI平台的产品或服务。用户可以直接在TripAI平台使用用户的手机号注册，亦可通过TripAI平台所支持的第三方账号（如QQ/微信/微博/百度/支付宝等账号）授权登录方式直接登录。
在成功注册TripAI平台账号后，用户亦可通过授权登录等方式使用TripAI平台账户登录搜旅的部分合作方的产品或服务。用户通过TripAI平台账号登录与合作方的产品或服务的，应当同时遵守相关合作方的账号使用规则。
除通过以上第三方账号授权登录外，用户仅可通过TripAI平台官方提供的渠道注册TripAI平台账户。用户不得通过包括但不限于购买、租用、借用、分享、利用或破坏搜旅的注册系统或其他未经搜旅许可的方式获得TripAI平台账户。
用户享有TripAI平台账户的有限使用权，用户的账户仅可为个人出于非商业目的进行使用, 不得以转让、出租、出借、售卖、分享或其他任何方式交由他人使用（但法律另有规定或搜旅明确书面同意或授权的除外）。
如有证据证明或搜旅根据TripAI平台规则判断用户存在不当注册或不当使用多个TripAI平台账户的情形，TripAI平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给TripAI平台及相关方造成损失的，用户还应承担赔偿责任。
四、账户注销方式
在注销账户前，请详细阅读附件《搜旅账户注销协议》，如在清楚理解账户注销协议后仍要求注销账户的，可按如下方式操作：
用户登录APP，进入个人信息编辑页面，点击注销账号按钮注销用户的账户。
五、服务变更、中断或终止的免责事宜
用户完全理解并同意，本服务涉及到互联网及移动通讯等服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因此任何因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机、GSM网络、互联网络、通信线路等其他TripAI平台无法预测或控制的原因，造成服务中断、取消或终止的风险，由此给用户带来的损失，搜旅不承担赔偿责任。
TripAI平台需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务（包括收费网络服务）在合理时间内的中断，搜旅无需为此承担任何责任，但TripAI平台会尽可能事先进行通知。
用户完全理解并同意，除本服务协议另有规定外，鉴于网络服务的特殊性，TripAI平台有可能变更、中断或终止部分或全部的网络服务，除了用户已经通过TripAI平台订购或申请的产品或服务并已完成支付并已获得确认订购或申请的情况之外，搜旅无需为变更、中断或终止服务承担任何责任，但搜旅会尽可能事先进行通知，并尽可能给用户预留时间以便处理相关权益。
六、账户安全保护
根据页面提示注册成功后，用户将得到一个TripAI平台账户，并可根据密码规则自行设置账户密码。鉴于网络服务的特殊性，搜旅无义务审核是否是用户本人使用账户的用户名及密码。任何人只要输入的用户名及密码与数据库中保存的一致，即可凭借该组用户名及密码登录TripAI平台账户，并使用搜旅产品或服务。因此，请用户对密码加以妥善保管，切勿将密码告知他人。如果用户未能妥善保管密码，用户将承担因此而导致或可能导致的全部责任。除搜旅存在过错外，用户应对用户账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务等）负责。
用户理解并同意，为使用户更好地使用TripAI平台的各项服务，保障用户的账户安全，搜旅可要求用户按TripAI平台规则以及相关法律法规规定完成实名认证。
当用户使用在确认订单时向TripAI平台提供的联系手机号拨打客服电话，TripAI平台会通过核对订单信息的方式确认用户身份，并根据用户的要求对有关的订单执行相关操作。因此，请用户妥善保管用户的手机，设置必要的安全措施防止订单信息泄露。若非因搜旅过错（例如用户的手机失窃或用户手机未设置必要的加密措施，致使TripAI平台订单信息受到不法窥探，他人使用有关信息冒充用户的身份使用TripAI平台及客户服务等）导致订单信息外泄及其他后果的，即使用户认为有关的行为并非用户本人所为，搜旅将不会承担因此而产生的任何责任。
用户确认并同意，用户对通过用户的账户所进行的活动、行为和事件依法享有权利和承担责任。用户不得以任何形式转让账户、授权他人使用用户的账户以及与他人交易账户。如果用户发现有人未经用户的授权使用了用户的TripAI平台账户，或用户的账户存在其他异常情况导致无法正常登录使用，用户需要按照TripAI平台提供的修改密码流程进行密码重置。在此过程中，搜旅可能会要求用户提供相应信息、证明资料，请确保用户所提供的内容真实有效，否则将可能无法通过我们的验证而导致找回失败。用户若发现任何非法使用用户账户或安全漏洞的情况，请立即根据本协议提供的联系方式通知搜旅。
七、知识产权保护
搜旅在TripAI平台提供的相关产品或服务中使用或产生的内容（包括但不限于产品、软件、网页、文字、图片、音频、视频、数据、信息等）的知识产权归搜旅所有。搜旅所有和享有的知识产权，不因用户的任何使用行为而发生权利转移。未经搜旅事先书面明确同意，用户不得以任何形式对前述内容进行使用或创造相关衍生作品，但如用户是作品的权利人、用户已获得相关权利人授权或搜旅与用户另有约定的除外。
用户承诺，通过TripAI平台发布上传的内容（包括但不限于文字、图片、视频、音频等各种形式的内容）为原创或已获合法授权，上传内容的知识产权归属于用户本人或者相关权利人所有。用户通过TripAI平台上传发布的内容，由用户自行承担责任。如用户发送或传播的内容违法违规或侵犯他人权利的，搜旅有权进行独立判断并采取删除、屏蔽或断开链接等措施。因侵犯他人知识产权而引发纠纷的，用户须自行承担全部责任。如用户的行为给搜旅造成损失的，搜旅有权按照法律规定要求用户赔偿。
用户承诺，针对用户通过TripAI平台上传、发布或传输的内容（包括但不限于产品、软件、网页、文字、图片、音频、视频、数据、信息等），用户不可撤销地授予搜旅或搜旅指定的第三方一项全球范围内、免费、非独家、可再许可的权利（包括但不限于复制、翻译、汇编、信息网络传播、改编、制作衍生品、表演、展示、放映、摄制、发行的权利，以及与上述权利相关的商业开发、宣传和推广等权利）。搜旅对有关内容的使用范围包括但不限于在TripAI平台或搜旅指定的其他网站、应用程序、产品或终端设备等。
用户确认并同意授权搜旅以搜旅自己的名义或委托专业第三方对侵犯用户上传发布的享有知识产权的内容进行代维权，维权形式包括但不限于：监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等，搜旅有权对维权事宜做出决策并独立实施。
八、用户个人信息与隐私权保护
尊重用户个人信息以及隐私权是搜旅的基本政策。在用户使用TripAI平台的产品或服务的过程中，搜旅将采用相关技术措施及其他安全措施来保护用户的个人信息与隐私权。
关于未成年人的个人信息与隐私权保护特别事项：
若用户为未成年人，应在监护人监护、指导下阅读本协议，并且使用搜旅的产品或服务已经得到监护人的同意；
若用户是未成年人的监护人，应指导其上网应该注意的安全问题。若用户同意未成年人使用TripAI平台的产品或服务，必须以用户名义申请交易或办理消费（如涉及），并对未成年人使用TripAI平台的产品或服务进行正确引导、监督。未成年人通过用户的账户使用TripAI平台的产品或服务，以及行使和履行本协议项下的权利和义务即视为已获得了用户的认可。
更多关于个人信息处理和隐私权保护的规则、用户对个人信息的控制权、未成年人个人信息处理和隐私权保护等内容，请用户通过TripAI平台查阅搜旅《个人信息保护政策》与《儿童个人信息保护规则及监护人须知》的全文。
九、广告
TripAI平台在提供产品或服务的过程中，在符合法律法规的前提下，保留以各种方式投放商业性广告（包括广告链接）或其他任何类型的商业信息的权利（包括但不限于在TripAI平台的任何位置上投放广告，在用户上传、传播的内容中投放广告）。
在符合法律法规的前提下，TripAI平台有权自主决定广告投放的形式、时长、位置、内容而不受任何第三方的干预。
TripAI平台的产品或服务可能会提供与其他互联网网站或资源进行链接，搜旅会依照法律规定对广告商履行相关义务，但这些广告商和广告内容非由搜旅控制，用户对广告信息应审慎判断其真实性、可靠性。用户通过TripAI平台的产品或服务与广告商或广告主进行任何形式的行为或产生任何形式的纠纷，由用户自行负责与解决，除法律法规规定由广告发布者承担的责任外，搜旅不承担任何额外责任，但根据需要会依法提供必要的协助。
用户在访问TripAI平台或使用产品或服务的同时，同意接受TripAI平台提供的各类信息推送服务，包括但不限于短信、搜旅App信息推送等服务类及营销类信息。用户可以通过搜旅旅行App的设置功能或用户的设备系统设置功能关闭上述信息推送。
十、禁止行为
用户在使用TripAI平台产品或服务时，必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，用户承诺将不会利用TripAI平台的产品或服务进行任何违法或不正当的活动，包括但不限于下列行为：
（1）上传、展示、张贴、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息：
● 反对宪法的；
● 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
● 损害国家荣誉和利益的；
● 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
● 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
● 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
● 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
● 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；
● 含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它违反道德内容的；
● 含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的。
（2）为任何非法目的而访问TripAI平台或使用搜旅产品或服务，或未经允许，利用TripAI平台从事以下活动：
● 未经允许，进入计算机信息网络或者非法获取、使用计算机信息网络资源的；
● 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；
● 未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；
● 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的行为；
● 未经允许，将TripAI平台上的任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经搜旅事先书面同意的情况下，以网络爬虫、复制、传播等任何方式获取、使用TripAI平台上展示的资料；
● 使用任何装置、软件或例行程序等其他方式干预或试图干预TripAI平台的正常运作或正在TripAI平台上进行的任何交易、活动，或采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸TripAI平台网络设备的行动；
● 违反诚实信用原则的不正当竞争行为，或恶意下订单或虚假交易等其他恶意扰乱TripAI平台产品或服务交易秩序的行为；
● 与网上交易无关的其他行为，例如发布广告信息（得到搜旅书面许可的除外）；
● 发布任何侵犯TripAI平台或他人合法权益、违反法律法规及其他规范性文件（包括但不限于《互联网视听节目服务管理规定》、《网络信息内容生态治理规定》等）及本协议的内容。
上述行为的发生，将视为用户对本协议的根本违约。在任何情况下，TripAI平台一旦合理地认为用户存在或可能存在上述行为的，可以在任何时候，不经事先通知删除用户散布或传播的任何信息，并停止向用户提供TripAI平台的产品或服务。用户需对自己在访问TripAI平台或使用TripAI平台的产品或服务中的行为承担法律责任。用户若在TripAI平台散布或传播以上违反国家法律法规或公序良俗的信息，TripAI平台的系统记录将有可能作为用户违法犯罪的证据向有关部门提供。
十一、法律责任
搜旅明确表示不提供任何类型的担保，不论是明确的或隐含的。
对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，搜旅并不承担相应的违约责任：
● 因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
● 因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三方因素；
● 在搜旅已尽善意管理责任的情形下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
搜旅不对任何来自用户不正当使用网络会员服务，非法使用服务或用户向TripAI平台提供的信息有所变动造成的损害承担任何后果。
在任何情况下，搜旅不对任何间接损害（包括商誉损失、利润损失、收入损失、营业中断、缔约机会损失、预期利益损失，及其他间接的、随附性的、惩罚性的损失）承担赔偿责任。
若用户在TripAI平台上实施了违反本协议或其他单项服务协议、规则的行为，TripAI平台可依据相应规则对用户的账户执行扣减积分（如有）、限制参加营销活动、中止提供部分或全部服务、取消订单等处理措施。如用户的行为构成根本违约的，TripAI平台可冻结用户的账户，终止提供服务。如用户的行为使搜旅遭受损失（包括直接经济损失和间接经济损失），或受到任何第三方的索赔，或受到有关行政部门的处罚，用户应当承担全部的赔偿责任。
若有任何人声称用户的行为损害第三方权益，并导致搜旅或向TripAI平台提供产品或服务的第三方遭受诉讼或其他纠纷的，用户同意为搜旅或上述第三方提供抗辩，且搜旅保留自费进行独自抗辩和向用户追索的权利。
搜旅是一家科技公司，只对信息进行整合推荐。TripAI平台根据用户的选择为用户提供的旅行方案仅作为用户旅行的参考，用户可根据自身情况对旅行方案进行修改，搜旅不是旅行方案中涉及的各项服务的供应商，如果用户在旅行过程中与各服务供应商发生纠纷的，由用户与服务供应商自行解决，搜旅不承担任何责任。
十二、协议的修改
TripAI平台会在必要时修改本协议或各类规则，并将在TripAI平台相应页面提前公告。具体而言，搜旅将通过适当的方式在平台上对本协议的修改事宜进行公告或通知，此类通知于公布或发送之日即视为已送达用户。
搜旅承诺，对于本协议或各类规则的修改，TripAI平台应当于变更后的文本生效之日前至少十日进行公告或通知。如用户不同意相关变更，应当立即停止访问TripAI平台或使用TripAI平台的产品或服务。若用户在本协议或各类规则变更生效之日后继续使用TripAI平台的产品或服务的，即表示用户接受修订后的文本。
十三、争议解决
本协议涉及的概念与界定，与中华人民共和国法律中的相同概念与界定一致。因通过TripAI平台预订任何产品或使用任何服务而导致的争议，双方可协商解决；协商不成的，任何一方均可向搜旅所在地的人民法院提起诉讼。
十四、联系方式
如用户对本协议或使用TripAI平台的产品或服务相关的事宜有任何问题（包括问题咨询、投诉等），搜旅专门为用户提供了多种反馈通道，希望为用户提供满意的解决方案：
● 在线客服：17322353063
● 人工客服：17322353063
● 电子邮箱： 2550177946@qq.com
新版发布日期：2025年3月31日
新版生效日期：2025年4月10日
附件：《搜旅账户注销协议》
亲爱的搜旅用户：
在您注销您的账户之前，请充分阅读、理解并同意下列事项：
您注销搜旅账户的行为，将导致我司终止对您提供本服务，也会给您的售后维权带来诸多不便。注销成功后，我司将删除或匿名化您的个人信息。您知晓并理解，根据相关法律规定，相关交易记录须在搜旅后台保存3年甚至更长的时间。
当您按照注销流程填写或提供信息、阅读并同意《搜旅账户注销协议》及相关条款与条件，并完成注销流程后，即表示您已充分阅读、理解并接受本《搜旅账户注销协议》的全部内容。阅读本《搜旅账户注销协议》的过程中，如果您不同意相关任何条款和条件约定，请您立即停止账户注销程序。
如果您仍执意注销账户，您的账户需同时满足以下条件：
1.账户注册站点与注销操作站点一致；
2.无未完成的订单、已提供服务但未支付的订单或服务；
3.钱包和礼品卡余额不超过50元；
4.积分不超过20000积分；
5.账户在搜旅系统中无欠款、无搜旅金融欠款（包括但不限消费分期产品、信贷产品、信用订单）和未开通理财业务；
6.账户为正常使用的账户且无任何账户被限制的记录。
在搜旅账户注销期间，如果您的账户涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家有权机关调查，搜旅有权自行终止账户的注销而无需另行得到您的同意。
搜旅账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据。注销搜旅账户，您将无法再使用本搜旅账户，也将无法找回您搜旅账户中及与账户相关的内容或信息，搜旅无法协助您重新恢复前述服务。
注销本搜旅账户并不代表本搜旅账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。